退单越来越多,几乎超过了下单量,直播间里也开始出现了不好的声音。
这样下去,事情肯定会闹大。
卫何当机立断,先调用了一部分褚氏集团的客服力量,缓解即将崩溃的售后部门。
然后派人迅速去事件源头。
方姚则是联系各个媒体,把损害舒颜公司的舆论风评压下去。
面对这样突发的紧急事态,两人分工合作,拿出多年工作的经验和资源,有条不紊地处理着。
事情很快就有了眉目——
“查到了!卫助理、方秘书,是之前咱们送出去的体验装出了问题,有部分用户使用后,产生了不同程度的皮肤损伤,有个严重的甚至引发严重过敏反应住院了。他们把视频拍来发到网上,再加上那些竞争的同行纷纷下场带节奏,就导致咱们新产品的风评被害。”
方姚听后眉头紧皱,“之前不发,偏偏今天发,明显用心叵测!”
卫何安慰她:“别着急,既然那些同行也参与进来,事情就好办了……重点是出现皮肤反应的那部分客户,我们要先确定他们到底是什么情况。”
方姚点点头,“嗯,我这里有客户名单,马上派人去联系。”
“要是遇到故意回避此事的,直接找上门也要把事情核实下来!”卫何语气笃定,吩咐了下去。
“卫助理,还有一样东西,您看看。”
这时候,法务部负责人走过来,把平板递到卫何面前。
“前段时间秦总才签下的药材收购合同,不知道被谁放到了网上,还特意圈出了其中的两条协议内容,说咱们压榨种植户,是黑心商家。我特意看过,确实有问题,但问题是那个合同内容在签之前咱们就反复检查过,不应该出现这种低级纰漏……”
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