有预谋的投诉
客人看着走过来的周建南,冷哼两声,说道:“你是谁?”
周建南一笑,道:“我是这家饭店的总经理,先生您请到这边休息区坐一下,有什么诉求您可以对我说。”
“别,不用,有什么话咱们就在这儿说。”客人明显是想找茬,就堵在前台不走。
“好好,您说吧。”
于是客人把刚才的话又重复一遍,最后说道:“我去过全国很多的地方,住过很多酒店,就从来没遇到过像这种事情。我告诉你,在你们酒店的入住过程已经给我的心理带来了阴影,这次你们酒店不仅要给我免去房费,还要赔偿我的精神损失!”
“首先对于您所描述的事件我感到非常抱歉,我向您致以最诚挚的歉意,不过先生,有一点您可能还不清楚,我们饭店的卫生标准是最高的,而且每一间房在允许入住之前至少要经历三次查房,断然不
会出现您所说的那种情况。”
“你,你,你什么意思?”
赵建南没回答,继续说道:“还有就是,在您发现没有热水以及冷水浑浊的时候,为什么没给我们的工作人员打电话报修呢?”
“当时已经很晚了,我也急着要休息,就没打电话。”
“好,事情的经过我已经清楚了,这位先生,您看这样可以吗?房费给您打个八折,这已经是我们饭店能够做出的最大让步了,如果您还不满意,那么您尽可去消协投诉。”最后这句话,赵建南说的铿锵有力,意思也很清楚,既然您要补偿,那我为了饭店的生意可以给你适当的补偿,但是这种补偿可不是针对客人所谓的那些原因。
客人听后当即暴跳如雷,“好!既然你这么说,我这就打电话!”
赵建南没理会他,看着他掏出手机拨打电话。
家之声饭店,中餐厅。
服务员都快被气哭了,冲一桌客人说道:“先生,这真不是我们饭店卖的,我们饭店从来没有过这种饮料。”
“没有?你的意思是说这是我从外面带进来的了?”
服务员更不知道该怎么说了,“不是,先生,您误会了,我不是这个意思,我是说…”
“那你什么哪个意思?”客人气的“嘭”的一声把一瓶饮料摔在餐桌上,道:“你们饭店买过期的饮料给我们,还有理了是吧?!”
餐厅主管走过来,微笑着问道:“你好先生,我是餐厅主管,请问出什么事了?”
“主管啊,呵呵。”客人冷笑两声,道:“好歹是个官儿,也行,就找你吧,你看看,这是你们饭店给我们拿的饮料,结果竟然是过期的,我都喝了一杯了,你说这怎么办吧?”
主管拿起桌上的饮料一看,说道:“先生,我们的服务员说的没错,这种饮料确实不是我们饭店的,我们饭店从来都没出售过这种饮料,所以您因为
饮用
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